Op grond van het Burgerlijk Wetboek heeft iedere consument die een bestelling/aankoop doet via een het internet, via de fax of telefoon, een zogenaamd herroepingsrecht. Dit recht geldt derhalve niet voor zakelijke klanten, uitsluitend voor particulieren.
Particulieren hebben dan ook het recht om een gedane bestelling binnen zeven werkdagen kostenloos te annuleren.